Condizioni generali di contratto

1. Ambito di applicazione & parti contraenti

1. Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC, in tedesco AGB) si applicano a tutti i contratti di locazione di appartamenti e alloggi a scopo ricettivo stipulati tra LUXX HOME e terzi (ospite), nonché a tutte le ulteriori prestazioni e forniture rese dalla suddetta impresa.
2. La controparte contrattuale dell'ospite in Germania è LUXX HOME APARTMENTS.
3. Le condizioni generali di contratto dell'ospite si applicano solo se ciò è stato espressamente concordato in precedenza in forma testuale.
4. In via integrativa si applica il Regolamento della casa di LUXX HOME APARTMENTS. Esso costituisce parte integrante del contratto di alloggio.

2. Prenotazioni

1. Effettuando una prenotazione l'ospite propone la conclusione di un contratto di alloggio. In caso di disponibilità, l'ospite riceve da LUXX HOME una conferma di prenotazione. Con tale conferma il contratto di alloggio è concluso.
2. Le offerte di LUXX HOME relative agli appartamenti disponibili sono senza impegno e non vincolanti. LUXX HOME è libera di rifiutare, a propria discrezione, la conclusione di un contratto di alloggio.
3. Se l'ospite prenota solo una categoria, non ha diritto a un determinato appartamento/unità. LUXX HOME si riserva restrizioni consuete nel settore, come soggiorni minimi, garanzie di prenotazione o acconti per determinate date di viaggio.

3. Termini di cancellazione / recesso dell'ospite / mancata presentazione (no-show)

1. Condizioni di cancellazione per le prenotazioni tramite luxx-home.de: fino a 14 giorni prima del giorno di arrivo l'ospite può cancellare gratuitamente e l'importo pagato viene rimborsato integralmente. In caso di cancellazione successiva o di mancata presentazione è dovuto il 90 % del prezzo del pernottamento concordato; l'importo restante (in particolare pulizia finale, servizi aggiuntivi non utilizzati e tassa di soggiorno comunale o Kurtaxe già pagate) viene rimborsato. Se LUXX HOME affitta altrimenti l'appartamento nel periodo cancellato, viene inoltre computato il ricavo effettivamente ottenuto. Resta salva per l'ospite la prova che sia sorto un danno minore. La cancellazione avviene via e-mail a reservierung@luxx-home.de indicando il numero di prenotazione.
2. Solo con il pagamento dell'ospite a LUXX HOME sussiste una prenotazione garantita. Questa può essere cancellata gratuitamente secondo le condizioni e i termini di cancellazione indicati, indicando il numero di prenotazione. Se un diritto di recesso non è stato concordato o è già estinto e LUXX HOME non acconsente allo scioglimento del contratto, LUXX HOME mantiene il diritto al compenso concordato nonostante la mancata fruizione (no-show) o la cancellazione tardiva. LUXX HOME computa i ricavi derivanti da altra locazione nonché le spese risparmiate; se le camere non vengono affittate altrimenti, la detrazione può essere forfettizzata. In questo caso l'ospite è tenuto a pagare il 90 % del prezzo del pernottamento contrattualmente concordato. Resta salva per l'ospite la prova che il diritto non è sorto o non è sorto nella misura richiesta. In caso di mancata presentazione per prenotazioni garantite di più giorni, vengono inoltre cancellate tutte le ulteriori notti a partire dalla prima notte, senza che l'ospite abbia diritto alle notti successive.
3. In caso di prenotazioni effettuate il giorno di arrivo, l'ospite deve effettuare il pagamento di cui al punto 5 senza indugio, di norma entro un'ora.

4. Prezzi del pernottamento & altri prezzi

Si applicano i prezzi indicati da LUXX HOME al momento della conclusione del contratto. I prezzi indicati si intendono lordi e comprendono tutte le imposte, tasse e contributi previsti dalla legge. Non sono inclusi i tributi locali dovuti dall'ospite stesso, come ad esempio la tassa di soggiorno (Kurtaxe).

5. Condizioni di pagamento & fattura

1. Il prezzo della prestazione di pernottamento prenotata deve sempre essere pagato in anticipo dall'ospite.
2. La compensazione da parte dell'ospite è esclusa, salvo che riguardi un credito non contestato o accertato con sentenza passata in giudicato.
3. I mezzi di pagamento accettati sono Mastercard, Visa, American Express, Sofortüberweisung/Klarna, PayPal o normale bonifico bancario. Il pagamento in contanti non è accettato.
4. LUXX HOME si riserva il diritto di addebitare sui metodi di pagamento registrati importi per servizi aggiuntivi utilizzati o per violazioni delle presenti CGC. L'ospite autorizza espressamente LUXX HOME a tal fine.
5. Con la prenotazione l'ospite accetta di ricevere la propria fattura come download o via e-mail.

6. Modalità di utilizzo degli appartamenti prenotati

1. Un appartamento prenotato è disponibile nel periodo stabilito in base alla prenotazione.
2. Gli appartamenti sono di norma dotati di serrature intelligenti senza chiave (smart lock). Il codice PIN personale è valido solo per la durata della prenotazione e non può essere comunicato a terzi. Chiavi, tessere, telecomandi e/o permessi di parcheggio messi a disposizione da LUXX HOME devono essere restituiti il giorno della partenza a LUXX HOME, a un terzo indicato da LUXX HOME o nel luogo di deposito indicato. In caso di smarrimento o danneggiamento vengono addebitati i costi di sostituzione effettivamente sostenuti.
3. Il check-out è entro e non oltre le 10:00. Un check-out posticipato è possibile previo accordo, con supplemento e in base alla disponibilità. In caso di superamento dell'orario di check-out vengono addebitati 50,00 € per ogni ora iniziata. Possono inoltre essere addebitati i costi effettivamente sostenuti, in particolare per il ritardo delle pulizie o del check-in degli ospiti successivi. Resta salva per l'ospite la prova di un danno minore o inesistente.
4. Non sussiste alcun diritto contrattuale al late check-out.
5. Il check-in è dalle 16:00. Un check-in anticipato è possibile previo accordo, con supplemento e in base alla disponibilità. Non sussiste alcun diritto contrattuale.

7. Cessione, sublocazione, utilizzo

1. La sublocazione o la rimessa a disposizione dell'appartamento a terzi, in particolare a prezzi superiori a quelli indicati, è vietata. Sono parimenti inammissibili la cessione o la vendita di diritti nei confronti di LUXX HOME. In questi casi LUXX HOME ha il diritto di cancellare la prenotazione.
2. L'utilizzo degli appartamenti per scopi diversi dall'alloggio, in particolare commerciali o illegali, è vietato. Sono altresì vietate riprese fotografiche o video senza consenso esplicito. In questi casi LUXX HOME può cancellare la prenotazione senza rimborso e richiedere lo sgombero.
3. Sono vietate riprese fotografiche/video commerciali o produzioni cinematografiche senza autorizzazione scritta, nonché attività illegali; le attività illegali possono essere segnalate alle autorità competenti. Nei limiti consentiti dalla legge, può essere addebitato a tale titolo un forfait spese di 400,00 €; possono inoltre essere fatti valere i danni e i costi effettivi.
4. L'alloggio può essere utilizzato solo dal numero di persone indicato nella prenotazione. Ospiti non registrati o pernottanti aggiuntivi non sono di norma ammessi; una modifica del numero di ospiti richiede il previo consenso di LUXX HOME. Per ogni ospite aggiuntivo non autorizzato possono essere addebitati 50,00 € a notte. L'ospite è responsabile dei propri visitatori.

8. Responsabilità di LUXX HOME

1. LUXX HOME risponde senza limiti dei danni derivanti da lesione della vita, del corpo o della salute, nonché per violazioni degli obblighi dolose o gravemente colpose. In caso di colpa lieve LUXX HOME risponde solo in misura limitata al danno prevedibile tipico del contratto, in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale. Ulteriori pretese di risarcimento sono escluse, salvo diversa disposizione.
2. In caso di disservizi o difetti, LUXX HOME si adopera per porvi rimedio dopo una tempestiva segnalazione; l'ospite collabora nella misura ragionevole e segnala per tempo il rischio di danni ingenti.
3. LUXX HOME risponde degli oggetti portati dall'ospite secondo le disposizioni di legge. Le pretese si estinguono in assenza di una segnalazione immediata dopo aver avuto conoscenza della perdita, distruzione o danneggiamento. Per denaro, oggetti di valore o preziosi superiori a 800,00 € o altri oggetti superiori a 3.500,00 € è necessario un accordo scritto separato, altrimenti la responsabilità è esclusa.
4. Se all'ospite viene messo a disposizione un posto auto, non sorge alcun contratto di custodia né alcun obbligo di sorveglianza. LUXX HOME risponde dei danni ai veicoli sul posto auto solo in caso di dolo o colpa grave. I danni devono essere segnalati immediatamente, quelli evidenti prima di lasciare il posto auto.
5. Le pretese nei confronti di LUXX HOME si prescrivono di norma entro un anno, salvo le pretese di risarcimento derivanti da lesione della vita, del corpo, della salute, colpa grave, dolo o violazione di un obbligo contrattuale essenziale.
6. LUXX HOME non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti smarriti (salvo dolo/colpa grave). La restituzione avviene solo su richiesta, dietro pagamento di una spesa di gestione di 15,00 €. Gli oggetti smarriti vengono conservati per sei mesi e successivamente smaltiti.

9. Cauzione

1. LUXX HOME ha il diritto di richiedere una cauzione prima della consegna dell'appartamento.
2. Per una durata del soggiorno inferiore a tre mesi: 250,00 €.
3. Da tre a sei mesi: un prezzo mensile del pernottamento.
4. Per soggiorni inferiori a tre mesi la cauzione può essere riscossa tramite preautorizzazione del mezzo di pagamento. Senza il versamento della cauzione non sussiste alcun diritto al soggiorno; se l'appartamento è stato comunque consegnato, LUXX HOME può recedere senza preavviso in caso di mancato pagamento successivo.
5. LUXX HOME regola la cauzione entro un mese dalla fine del contratto.

10. Dati dei clienti

1. LUXX HOME raccoglie obbligatoriamente l'indirizzo e-mail e il numero di telefono dell'ospite e può richiedere in forma digitale al check-in un documento d'identità valido (residenti in Germania: carta d'identità o passaporto; dall'estero: passaporto).
2. Se l'identità di un ospite non può essere accertata senza dubbio per mancanza di documenti validi, LUXX HOME può cancellare la prenotazione.
3. Per prevenire prenotazioni fraudolente, LUXX HOME determina sulla base dei dati dell'ospite un punteggio di prevenzione delle frodi (fraud prevention score) e può cancellare le prenotazioni contrassegnate di conseguenza.

11. Cessazione del contratto di alloggio

1. LUXX HOME può recedere dal contratto per giusta causa, in particolare in caso di forza maggiore, pericolo per l'attività, la sicurezza o l'immagine, indicazioni fuorvianti/false, scopo del soggiorno contrario alla legge o violazione del divieto di sublocazione (punto 7). L'ospite viene informato senza indugio.
2. In caso di recesso legittimo da parte di LUXX HOME, l'ospite non ha diritto al risarcimento dei danni.
3. In caso di tale recesso, LUXX HOME può anche cancellare o rifiutare prenotazioni future dell'ospite già confermate.

12. Buoni

I buoni sono utilizzabili solo per prestazioni di LUXX HOME. Il credito residuo resta valido per ulteriori prenotazioni. I buoni non sono restituibili, non sono rivendibili, non sono trasferibili e non sono convertibili in denaro. Il committente è responsabile della corretta indicazione dei dati del destinatario.

13. Divieto di fumo

Tutti gli appartamenti e le aree comuni sono per non fumatori, anche per sigarette elettroniche, narghilè e dispositivi a tabacco riscaldato. È consentito fumare esclusivamente sui balconi o sulle terrazze presenti; porte e finestre devono rimanere chiuse. Se non c'è un balcone o una terrazza, per fumare bisogna uscire completamente dall'appartamento o dall'edificio. È vietato fumare nei corridoi, nelle scale o in altre aree comuni. In caso di violazione può essere addebitato un forfait spese di 400,00 €; possono essere addebitati anche pulizie aggiuntive, eliminazione degli odori e danni. Resta salva per l'ospite la prova di un danno/onere minore o inesistente. Vie di fuga, uscite di emergenza e dispositivi di sicurezza devono essere lasciati liberi; è vietato manomettere uscite di emergenza, estintori, sensori antincendio o di sicurezza (penale 150,00 €), e ciò può comportare il recesso senza preavviso e senza rimborso. Negli edifici possono essere installati rilevatori di fumo collegati in rete con i vigili del fuoco/il servizio di sicurezza; per la loro attivazione dolosa o colposa l'ospite risponde per l'intero importo dei costi sostenuti.

14. Divieto di feste e assembramenti

Feste, eventi e disturbo eccessivo da rumore sono vietati nell'appartamento e nelle aree comuni. L'orario di silenzio vale ogni giorno dalle 22:00 alle 07:00, salvo che per un edificio valgano orari di silenzio diversi (ciò viene indicato nelle informazioni di prenotazione o di arrivo). In caso di violazione può essere addebitato un forfait spese di 400,00 €; possono essere addebitati anche pulizie aggiuntive e danni. Resta salva per l'ospite la prova di un danno/onere minore o inesistente. Per rilevare un disturbo eccessivo da rumore possono essere utilizzati sistemi di misurazione del livello sonoro; questi non registrano conversazioni né altri contenuti audio. Nelle aree pubbliche o comuni possono essere presenti sistemi di videosorveglianza. In caso di violazioni gravi o ripetute LUXX HOME può terminare la prenotazione senza preavviso, richiedere lo sgombero dell'alloggio e incaricare terzi (ad es. un servizio di sicurezza), i cui costi vengono riaddebitati all'ospite.

15. Danneggiamento o rimozione non autorizzata dell'inventario

In caso di danneggiamenti che vanno oltre l'uso conforme al contratto o di rimozione non autorizzata dell'inventario, LUXX HOME ha diritto al risarcimento dei danni, compresi i costi di ripristino, il mancato guadagno, le spese legali e una spesa di gestione di 50,00 €. Resta salva per l'ospite la prova di un danno minore o inesistente.

16. Animali domestici

Gli animali domestici non sono ammessi in tutti gli appartamenti e devono essere richiesti separatamente in anticipo e confermati da LUXX HOME; sono esclusi i cani d'assistenza documentati. Se i cani sono autorizzati, vengono addebitati 20,00 € a notte per cane. Gli animali domestici non autorizzati sono vietati. In caso di violazione può essere addebitato un forfait spese di 400,00 €; possono aggiungersi costi di pulizia e di danni supplementari. Resta salva per l'ospite la prova di un danno/onere minore o inesistente. In questo caso LUXX HOME può recedere dalla prenotazione senza preavviso.

17. Manutenzione

L'ospite tratta con cura l'appartamento e le strutture comuni, provvede a un'adeguata aerazione/riscaldamento ed evita di sporcare in modo grave; in caso contrario può essere addebitata una spesa di pulizia a partire da 50,00 €. L'ospite controlla l'arredamento al momento dell'ingresso, segnala immediatamente eventuali difetti e risponde dei danni causati per sua colpa oltre la normale usura. Per prenotazioni superiori a 7 notti LUXX HOME può effettuare pulizie intermedie settimanali; l'ospite concede l'accesso a tal fine.

18. Utilizzo di Internet

LUXX HOME mette a disposizione l'accesso a Internet nei limiti delle possibilità tecniche; non si possono escludere disservizi. È vietato l'uso improprio (tra l'altro violazioni del diritto d'autore, contenuti illegali); l'ospite manleva LUXX HOME dalle pretese di terzi che ne derivano. È vietato comunicare a terzi o pubblicare i dati di accesso. LUXX HOME può bloccare l'accesso in caso di violazioni di legge.

19. Protezione dei dati

Le disposizioni sulla protezione dei dati sono consultabili all'indirizzo /datenschutz.

20. Disposizioni finali

1. Modifiche, integrazioni o lo scioglimento del contratto, dell'accettazione della proposta o delle presenti CGC richiedono la forma testuale; ciò vale anche per la revoca della presente clausola sulla forma testuale. Modifiche unilaterali da parte dell'ospite sono inefficaci.
2. Il luogo di adempimento e di pagamento è la sede della struttura ricettiva.
3. Nei rapporti commerciali il foro competente esclusivo è la sede della struttura ricettiva; ciò vale anche se la controparte contrattuale non ha un foro generale in Germania (§ 38, comma 2 del codice di procedura civile tedesco, ZPO).
4. Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci e delle norme di diritto internazionale privato.
5. Qualora una disposizione sia o divenga inefficace, l'efficacia delle restanti disposizioni non ne viene pregiudicata; al suo posto subentra una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo. Ciò vale anche per eventuali lacune contrattuali.
6. La struttura ricettiva non è disposta né obbligata a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.