Luxx Home Apartments
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Condiciones generales de contratación

Traducción a título informativo. La versión jurídicamente vinculante es la alemana: Versión en alemán

1. Ámbito de aplicación y parte contratante

  1. Estas condiciones generales de contratación (CG) se aplican a todos los contratos de cesión en alquiler de viviendas y apartamentos para alojamiento celebrados entre LUXX HOME y terceros (huésped), así como a todos los demás servicios y suministros prestados por la empresa antes mencionada.
  2. La parte contratante del huésped en Alemania es LUXX HOME APARTMENTS.
  3. Las condiciones generales del huésped solo se aplican si así se ha acordado previamente de forma expresa en forma de texto.
  4. Se aplican de forma complementaria las normas de la casa de LUXX HOME APARTMENTS. Forman parte integrante del contrato de alojamiento.

2. Reservas

  1. Al realizar una reserva, el huésped ofrece la celebración de un contrato de alojamiento. Si hay disponibilidad, el huésped recibe de LUXX HOME una confirmación de la reserva. Con esta confirmación se perfecciona el contrato de alojamiento.
  2. Las ofertas de LUXX HOME relativas a apartamentos disponibles no son vinculantes y están sujetas a cambios. LUXX HOME es libre de rechazar, a su discreción, la celebración de un contrato de alojamiento.
  3. Si el huésped reserva solo una categoría, no tiene derecho a una vivienda/unidad determinada. LUXX HOME se reserva las restricciones habituales del sector, como estancias mínimas, garantías de reserva o pagos anticipados para determinadas fechas de viaje.

3. Plazos de cancelación / desistimiento del huésped / no presentación (no-show)

  1. Condiciones de cancelación para reservas a través de luxx-home.de: El huésped puede cancelar sin coste hasta 14 días antes del día de llegada; el importe pagado se reembolsa íntegramente. En caso de cancelación posterior o de no presentación, deberá pagarse el 90 % del precio del alojamiento acordado; el importe restante (en particular la limpieza final, los servicios adicionales no utilizados y la tasa turística municipal (Stadtsteuer) o tasa turística de balneario (Kurtaxe) ya pagadas) se reembolsa. Si LUXX HOME alquila el alojamiento a otra persona durante el periodo cancelado, se descontarán además los ingresos efectivamente obtenidos. El huésped puede demostrar que el perjuicio ocasionado ha sido menor. La cancelación se realiza por correo electrónico a reservierung@luxx-home.de indicando el número de reserva.
  2. Solo con el pago del huésped a LUXX HOME existe una reserva garantizada. Esta puede cancelarse sin coste, indicando el número de reserva, conforme a las condiciones y plazos de cancelación indicados. Si no se ha acordado un derecho de desistimiento o este ya ha expirado y LUXX HOME no acepta la rescisión del contrato, LUXX HOME conserva el derecho a la remuneración acordada pese a la no utilización (no-show) o a la cancelación tardía. LUXX HOME descontará los ingresos procedentes de otro alquiler y los gastos ahorrados; si las habitaciones no se alquilan a otra persona, la deducción podrá calcularse a tanto alzado. En ese caso, el huésped está obligado a pagar el 90 % del precio del alojamiento acordado contractualmente. El huésped puede demostrar que el derecho no ha surgido o no en la cuantía reclamada. En caso de no presentación en reservas garantizadas de varios días, se cancelarán además todas las noches siguientes a partir de la primera, sin que el huésped tenga derecho a las noches posteriores.
  3. En las reservas realizadas el mismo día de llegada, el huésped debe efectuar el pago conforme al punto 5 sin demora, por regla general en el plazo de una hora.

4. Precios del alojamiento y otros precios

Se aplican los precios indicados por LUXX HOME en el momento de la celebración del contrato. Los precios indicados son brutos e incluyen todos los impuestos, tasas y cargos legales. No están incluidos los tributos locales que adeuda el propio huésped, como las tasas turísticas de balneario (Kurtaxe).

5. Condiciones de pago y factura

  1. El precio del servicio de alojamiento reservado debe ser pagado siempre por adelantado por el huésped.
  2. Queda excluida la compensación por parte del huésped, salvo que se refiera a un crédito no impugnado o declarado firme judicialmente.
  3. Los medios de pago aceptados son Mastercard, Visa, American Express, Sofortüberweisung/Klarna, PayPal o transferencia bancaria ordinaria. No se acepta el pago en efectivo.
  4. LUXX HOME se reserva el derecho de cargar en los métodos de pago registrados importes por servicios adicionales utilizados o por infracciones de estas CG. El huésped autoriza expresamente a LUXX HOME a ello.
  5. Al realizar una reserva, el huésped acepta recibir su factura como descarga o por correo electrónico.

6. Uso de los alojamientos reservados

  1. Un apartamento reservado está disponible durante el periodo determinado tras la reserva.
  2. Por norma general, los apartamentos están equipados con cerraduras inteligentes (smart locks) sin llave. El código PIN personal solo es válido durante la reserva y no puede facilitarse a terceros. Las llaves, tarjetas, mandos a distancia y/o permisos de aparcamiento facilitados por LUXX HOME deben devolverse el día de salida a LUXX HOME, a un tercero indicado por LUXX HOME o en el lugar de depósito indicado. En caso de pérdida o daño, se cobrarán los costes de sustitución efectivamente ocasionados.
  3. El check-out es como muy tarde a las 10:00. Un check-out más tarde es posible previo acuerdo, con suplemento y según disponibilidad. Si se supera la hora de check-out, se cobrarán 50,00 € por cada hora o fracción. Además, pueden cobrarse los costes efectivamente ocasionados, en particular por el retraso en la limpieza o en el check-in de los siguientes huéspedes. El huésped puede demostrar que el daño ha sido menor o inexistente.
  4. No existe un derecho contractual al Late Check-out.
  5. El check-in es a partir de las 16:00. Un check-in anticipado es posible previo acuerdo, con suplemento y según disponibilidad. No existe un derecho contractual a ello.

7. Cesión, subarrendamiento, uso

  1. Está prohibido subarrendar o volver a intermediar el alojamiento, en particular a precios superiores a los indicados. Tampoco se permite ceder o vender derechos frente a LUXX HOME. En estos casos, LUXX HOME tiene derecho a cancelar la reserva.
  2. Está prohibido utilizar los alojamientos para fines distintos del alojamiento, en particular con fines comerciales o ilegales. También están prohibidas las grabaciones de fotos o vídeos sin consentimiento expreso. En estos casos, LUXX HOME puede cancelar la reserva sin reembolso y exigir el desalojo.
  3. Están prohibidas las grabaciones comerciales de fotos o vídeos o las producciones cinematográficas sin autorización por escrito, así como las actividades ilegales; las actividades ilegales pueden denunciarse ante las autoridades competentes. En la medida en que la ley lo permita, puede cobrarse por ello un cargo fijo por gestión de 400,00 €; además, pueden reclamarse los daños y costes efectivos.
  4. El alojamiento solo puede ser utilizado por el número de personas indicado en la reserva. Por norma general, no se permiten huéspedes no registrados o adicionales que pernocten; cualquier cambio en el número de huéspedes requiere la autorización previa de LUXX HOME. Por cada huésped adicional no autorizado pueden cobrarse 50,00 € por noche. El huésped es responsable de sus visitas.

8. Responsabilidad de LUXX HOME

  1. LUXX HOME responde de forma ilimitada de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como de los incumplimientos de obligaciones dolosos o por negligencia grave. En caso de negligencia leve, LUXX HOME solo responde de forma limitada al daño previsible típico del contrato en caso de incumplimiento de una obligación esencial. Quedan excluidas otras reclamaciones de indemnización, salvo que se disponga otra cosa.
  2. En caso de incidencias o defectos, LUXX HOME procurará ponerles remedio tras una reclamación inmediata; el huésped colabora en lo razonable y advierte con antelación de posibles daños elevados.
  3. LUXX HOME responde de los objetos aportados conforme a las disposiciones legales. Los derechos se extinguen si no se notifica de inmediato tras conocer la pérdida, destrucción o daño. Para dinero, objetos de valor o preciosos de más de 800,00 € u otros objetos de más de 3.500,00 € se requiere un acuerdo escrito aparte; de lo contrario, queda excluida la responsabilidad.
  4. Si se cede al huésped una plaza de aparcamiento, no se constituye un contrato de depósito ni una obligación de vigilancia. LUXX HOME solo responde de los daños a vehículos en la plaza de aparcamiento en caso de dolo o negligencia grave. Los daños deben notificarse de inmediato, y los daños evidentes antes de abandonar la plaza de aparcamiento.
  5. Las reclamaciones frente a LUXX HOME prescriben, por regla general, en el plazo de un año, salvo las reclamaciones de indemnización derivadas de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, negligencia grave, dolo o incumplimiento de obligaciones esenciales.
  6. LUXX HOME no asume ninguna responsabilidad por los objetos encontrados (salvo en caso de dolo/negligencia grave). El reenvío solo se realiza previa solicitud y contra una tasa de gestión de 15,00 €. Los objetos encontrados se guardan durante seis meses y después se desechan.

9. Fianza

  1. LUXX HOME tiene derecho a cobrar una fianza antes de ceder el alojamiento.
  2. Para estancias de menos de tres meses: 250,00 €.
  3. Para estancias de tres a seis meses: el precio mensual del alojamiento.
  4. En estancias de menos de tres meses, la fianza puede cobrarse mediante una preautorización del medio de pago. Sin el depósito de la fianza no existe derecho a la estancia; si el alojamiento se ha cedido de todos modos, LUXX HOME puede rescindir el contrato sin preaviso si no se abona posteriormente.
  5. LUXX HOME liquida la fianza en el plazo de un mes tras la finalización del contrato.

10. Datos de los clientes

  1. LUXX HOME recoge obligatoriamente la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del huésped y puede exigir digitalmente en el check-in un documento de identidad válido (residentes en Alemania: documento nacional de identidad o pasaporte; extranjeros: pasaporte).
  2. Si la identidad de un huésped no puede aclararse sin lugar a dudas por falta de documentos válidos, LUXX HOME puede cancelar la reserva.
  3. Para evitar reservas fraudulentas, LUXX HOME calcula a partir de los datos del huésped una puntuación de prevención del fraude (fraud prevention score) y puede cancelar las reservas marcadas en consecuencia.

11. Terminación del contrato de alojamiento

  1. LUXX HOME puede rescindir el contrato por causa justificada, en particular en caso de fuerza mayor, riesgo para la actividad empresarial, la seguridad o la imagen, datos engañosos/falsos, finalidad ilícita de la estancia o infracción de la prohibición de subarrendamiento (punto 7). El huésped será informado de inmediato.
  2. En caso de rescisión justificada por parte de LUXX HOME, el huésped no tiene derecho a indemnización.
  3. En caso de dicha rescisión, LUXX HOME también puede cancelar o rechazar reservas futuras del huésped ya confirmadas.

12. Vales

Los vales solo pueden canjearse por servicios de LUXX HOME. El saldo restante se mantiene para otras reservas. Los vales no son reembolsables, no pueden revenderse, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo. La persona que realiza el pedido es responsable de indicar correctamente los datos del destinatario.

13. Prohibición de fumar

Todos los apartamentos y zonas comunes son espacios sin humo, también para cigarrillos electrónicos, cachimbas y dispositivos de tabaco calentado. Solo se permite fumar en los balcones o terrazas existentes; las puertas y ventanas deben permanecer cerradas. Si no hay balcón o terraza, para fumar hay que salir por completo del alojamiento o del edificio. Está prohibido fumar en pasillos, escaleras u otras zonas comunes. En caso de infracción, puede cobrarse un cargo fijo por gestión de 400,00 €; también pueden cobrarse la limpieza adicional, la eliminación de olores y los daños. El huésped puede demostrar que el daño o el gasto ha sido menor o inexistente. Las vías de evacuación, salidas de emergencia y equipos de seguridad deben mantenerse despejados; está prohibido manipular salidas de emergencia, extintores o sensores de incendio o de seguridad (penalización de 150,00 €), lo que puede dar lugar a la rescisión sin preaviso y sin reembolso. En los edificios puede haber detectores de humo conectados en red con los bomberos o un servicio de seguridad; el huésped responde de la totalidad de los costes ocasionados por su activación dolosa o negligente.

14. Prohibición de fiestas y reuniones

Las fiestas, los eventos y el ruido excesivo están prohibidos en el alojamiento y en las zonas comunes. El horario de descanso es todos los días de 22:00 a 07:00, salvo que en un edificio rijan otros horarios de descanso (se indicará en la información de la reserva o de llegada). En caso de infracción, puede cobrarse un cargo fijo por gestión de 400,00 €; también pueden cobrarse la limpieza adicional y los daños. El huésped puede demostrar que el daño o el gasto ha sido menor o inexistente. Para detectar ruidos excesivos pueden utilizarse sistemas de medición del nivel de ruido; estos no graban conversaciones ni ningún otro contenido de audio. En las zonas públicas o comunes puede haber sistemas de videovigilancia. En caso de infracciones graves o reiteradas, LUXX HOME puede poner fin a la reserva sin preaviso, exigir el desalojo del alojamiento y recurrir a terceros (p. ej., un servicio de seguridad), cuyos costes se repercutirán al huésped.

15. Daños o retirada no autorizada del inventario

En caso de daños que excedan el uso conforme al contrato o de retirada no autorizada del inventario, LUXX HOME tiene derecho a una indemnización, incluidos los costes de reparación, la pérdida de ingresos, los costes de reclamación legal y una tasa de gestión de 50,00 €. El huésped puede demostrar que el daño ha sido menor o inexistente.

16. Mascotas

No se admiten mascotas en todos los apartamentos; deben solicitarse por separado con antelación y ser confirmadas por LUXX HOME; quedan exceptuados los perros de asistencia acreditados. Si se autorizan perros, se cobrarán 20,00 € por noche y perro. Las mascotas no autorizadas están prohibidas. En caso de infracción, puede cobrarse un cargo fijo por gestión de 400,00 €; pueden añadirse costes adicionales de limpieza y daños. El huésped puede demostrar que el daño o el gasto ha sido menor o inexistente. En este caso, LUXX HOME puede rescindir la reserva sin preaviso.

17. Mantenimiento

El huésped trata con cuidado el apartamento y las instalaciones comunes, garantiza una ventilación/calefacción suficiente y evita la suciedad excesiva; de lo contrario, puede cobrarse una tasa de limpieza a partir de 50,00 €. El huésped revisa el equipamiento a su llegada, comunica los defectos de inmediato y responde de los daños causados por su culpa que excedan el desgaste normal. En reservas de más de 7 noches, LUXX HOME puede realizar limpiezas intermedias semanales; el huésped permite el acceso para ello.

18. Uso de internet

LUXX HOME ofrece acceso a internet dentro de sus posibilidades técnicas; no se excluyen interrupciones. Está prohibido el uso abusivo (entre otros, infracciones de derechos de autor o contenidos ilegales); el huésped exime a LUXX HOME de las reclamaciones de terceros que se deriven de ello. Está prohibido facilitar o publicar los datos de acceso. LUXX HOME puede bloquear el acceso en caso de infracciones legales.

19. Protección de datos

La política de privacidad puede consultarse en /datenschutz.

20. Disposiciones finales

  1. Las modificaciones, adiciones o la rescisión del contrato, de la aceptación de la solicitud o de estas CG requieren la forma de texto; esto también se aplica a la supresión de esta cláusula de forma de texto. Las modificaciones unilaterales por parte del huésped no son válidas.
  2. El lugar de cumplimiento y de pago es el domicilio del establecimiento de alojamiento.
  3. En las relaciones mercantiles, el fuero exclusivo es el domicilio del establecimiento de alojamiento; esto se aplica también si la parte contratante no tiene fuero general en Alemania (art. 38, apdo. 2 del Código Procesal Civil alemán, ZPO).
  4. Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías y de las normas de conflicto de leyes.
  5. Si alguna disposición fuera o llegara a ser ineficaz, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada; en su lugar se aplicará una disposición que se acerque lo más posible a su finalidad. Esto también se aplica a las lagunas contractuales.
  6. El establecimiento de alojamiento no está dispuesto ni obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.