Ogólne warunki handlowe

1. Zakres obowiązywania i strony umowy

1. Niniejsze Ogólne warunki handlowe (OWU, niem. AGB) obowiązują w odniesieniu do wszystkich umów o odpłatne udostępnienie mieszkań i apartamentów w celu zakwaterowania, zawieranych między LUXX HOME a osobami trzecimi (gość), a także do wszystkich innych świadczeń i dostaw realizowanych przez wyżej wymienioną firmę.
2. Stroną umowy z gościem w Niemczech jest LUXX HOME APARTMENTS.
3. Ogólne warunki handlowe gościa mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostało to wcześniej wyraźnie uzgodnione w formie tekstowej.
4. Uzupełniająco obowiązuje regulamin domu LUXX HOME APARTMENTS. Stanowi on część umowy o zakwaterowanie.

2. Rezerwacje

1. Dokonując rezerwacji, gość składa ofertę zawarcia umowy o zakwaterowanie. Przy odpowiedniej dostępności gość otrzymuje od LUXX HOME potwierdzenie rezerwacji. Z chwilą tego potwierdzenia umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta.
2. Oferty LUXX HOME dotyczące dostępnych apartamentów są niewiążące. LUXX HOME może według własnego uznania odmówić zawarcia umowy o zakwaterowanie.
3. Jeżeli gość rezerwuje jedynie kategorię, nie przysługuje mu prawo do określonego mieszkania/lokalu. LUXX HOME zastrzega sobie prawo do stosowania ograniczeń typowych dla branży, takich jak minimalna długość pobytu, gwarancje rezerwacji lub zaliczki dla określonych terminów podróży.

3. Terminy anulowania / odstąpienie gościa / niestawienie się (no-show)

1. Warunki anulowania rezerwacji dokonanych przez luxx-home.de: Do 14 dni przed dniem przyjazdu gość może anulować rezerwację bezpłatnie, zapłacona kwota zostaje zwrócona w całości. W przypadku późniejszego anulowania lub niestawienia się należy zapłacić 90 % uzgodnionej ceny noclegów; pozostała kwota (w szczególności sprzątanie końcowe, niewykorzystane świadczenia dodatkowe oraz już zapłacony podatek miejski lub opłata uzdrowiskowa) zostaje zwrócona. Jeżeli LUXX HOME wynajmie mieszkanie w anulowanym okresie innej osobie, faktycznie uzyskany przy tym przychód zostaje dodatkowo zaliczony. Gość może wykazać, że powstała szkoda była mniejsza. Anulowanie następuje poprzez e-mail na adres reservierung@luxx-home.de z podaniem numeru rezerwacji.
2. Rezerwacja gwarantowana powstaje dopiero z chwilą dokonania płatności przez gościa na rzecz LUXX HOME. Może ona zostać bezpłatnie anulowana zgodnie z podanymi warunkami i terminami anulowania, z podaniem numeru rezerwacji. Jeżeli prawo odstąpienia nie zostało uzgodnione lub już wygasło, a LUXX HOME nie wyraża zgody na rozwiązanie umowy, LUXX HOME zachowuje prawo do uzgodnionego wynagrodzenia pomimo niestawienia się (no-show) lub spóźnionego anulowania. LUXX HOME zalicza przychody z innego wynajmu oraz zaoszczędzone wydatki; jeżeli pokoje nie zostaną wynajęte innej osobie, potrącenie może zostać ustalone ryczałtowo. Gość jest w takim przypadku zobowiązany zapłacić 90 % umownie uzgodnionej ceny noclegów. Gość może wykazać, że roszczenie nie powstało lub nie powstało w żądanej wysokości. W przypadku niestawienia się przy rezerwacjach gwarantowanych na kilka dni anulowane zostają ponadto wszystkie kolejne noce, począwszy od pierwszej nocy, przy czym gościowi nie przysługuje prawo do kolejnych nocy.
3. W przypadku rezerwacji w dniu przyjazdu gość musi dokonać płatności zgodnie z punktem 5 niezwłocznie, z reguły w ciągu jednej godziny.

4. Ceny noclegów i inne ceny

Obowiązują ceny podane przez LUXX HOME w chwili zawarcia umowy. Podane ceny są cenami brutto i zawierają wszystkie ustawowe podatki, opłaty i daniny. Nie są w nich zawarte lokalne opłaty należne od samego gościa, np. opłaty uzdrowiskowe.

5. Warunki płatności i faktura

1. Cenę za zarezerwowane noclegi gość zawsze płaci z góry.
2. Potrącenie przez gościa jest wykluczone, chyba że dotyczy ono wierzytelności bezspornej lub stwierdzonej prawomocnym orzeczeniem.
3. Akceptowane formy płatności to Mastercard, Visa, American Express, Sofortüberweisung/Klarna, PayPal lub zwykły przelew bankowy. Płatności gotówkowe nie są akceptowane.
4. LUXX HOME zastrzega sobie prawo do obciążenia zapisanych metod płatności kwotami za wykorzystane świadczenia dodatkowe lub za naruszenia niniejszych OWU. Gość wyraźnie upoważnia do tego LUXX HOME.
5. Dokonując rezerwacji, gość wyraża zgodę na otrzymanie faktury do pobrania lub e-mailem.

6. Korzystanie z zarezerwowanych mieszkań

1. Zarezerwowany apartament jest dostępny w okresie określonym w rezerwacji.
2. Apartamenty są co do zasady wyposażone w bezkluczowe zamki elektroniczne (smart locks). Osobisty kod PIN jest ważny tylko na czas rezerwacji i nie może być przekazywany osobom trzecim. Klucze, karty, piloty i/lub karty parkingowe udostępnione przez LUXX HOME należy w dniu wyjazdu zwrócić LUXX HOME, wskazanej przez LUXX HOME osobie trzeciej lub w oznaczonym miejscu. W przypadku utraty lub uszkodzenia naliczane są faktycznie poniesione koszty ich wymiany.
3. Wymeldowanie (check-out) następuje najpóźniej do 10:00. Późniejsze wymeldowanie jest możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu, za dopłatą i w miarę dostępności. W przypadku przekroczenia godziny wymeldowania naliczane jest 50,00 € za każdą rozpoczętą godzinę. Dodatkowo mogą zostać naliczone faktycznie poniesione koszty, w szczególności wynikające z opóźnionego sprzątania lub zameldowania kolejnych gości. Gość może wykazać, że szkoda była mniejsza lub nie powstała.
4. Nie istnieje umowne prawo do późnego wymeldowania (late check-out).
5. Zameldowanie (check-in) jest możliwe od 16:00. Wcześniejsze zameldowanie jest możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu, za dopłatą i w miarę dostępności. Nie istnieje do niego prawo wynikające z umowy.

7. Odstępowanie, podnajem, użytkowanie

1. Podnajem lub dalsze pośredniczenie w wynajmie mieszkania, w szczególności po cenach wyższych niż podane, jest zabronione. Niedopuszczalne jest również przeniesienie lub sprzedaż roszczeń wobec LUXX HOME. W takich przypadkach LUXX HOME jest uprawnione do anulowania rezerwacji.
2. Korzystanie z mieszkań w celach innych niż zakwaterowanie, w szczególności w celach zarobkowych lub nielegalnych, jest zabronione. Zabronione jest również wykonywanie zdjęć lub nagrań wideo bez wyraźnej zgody. W takich przypadkach LUXX HOME może anulować rezerwację bez zwrotu pieniędzy i zażądać opuszczenia lokalu.
3. Komercyjne sesje zdjęciowe/nagrania wideo lub produkcje filmowe bez pisemnej zgody oraz działalność nielegalna są zabronione; działalność nielegalna może zostać zgłoszona właściwym organom. W zakresie dozwolonym przez prawo może zostać za to naliczona ryczałtowa opłata w wysokości 400,00 €; faktyczne szkody i koszty mogą być dochodzone dodatkowo.
4. Z obiektu może korzystać wyłącznie liczba osób podana w rezerwacji. Niezgłoszeni lub dodatkowi goście nocujący są co do zasady niedozwoleni; zmiana liczby gości wymaga wcześniejszej zgody LUXX HOME. Za każdego nieautoryzowanego dodatkowego gościa może zostać naliczone 50,00 € za noc. Gość odpowiada za swoich odwiedzających.

8. Odpowiedzialność LUXX HOME

1. LUXX HOME ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia oraz za umyślne lub rażąco niedbałe naruszenia obowiązków. W przypadku zwykłego niedbalstwa LUXX HOME odpowiada jedynie w ograniczonym zakresie, do wysokości szkody typowej dla umowy i możliwej do przewidzenia, w razie naruszenia obowiązku kardynalnego (zasadniczego obowiązku umownego). Dalej idące roszczenia odszkodowawcze są wykluczone, o ile nie uregulowano inaczej.
2. W przypadku zakłóceń lub wad LUXX HOME po niezwłocznym zgłoszeniu dokłada starań, aby je usunąć; gość współdziała w rozsądnym zakresie i z wyprzedzeniem informuje o grożących wysokich szkodach.
3. LUXX HOME odpowiada za rzeczy wniesione zgodnie z przepisami ustawowymi. Roszczenia wygasają, jeżeli utrata, zniszczenie lub uszkodzenie nie zostaną niezwłocznie zgłoszone po powzięciu o nich wiadomości. W przypadku pieniędzy, przedmiotów wartościowych lub kosztowności o wartości powyżej 800,00 € albo innych rzeczy o wartości powyżej 3.500,00 € wymagane jest odrębne pisemne porozumienie, w przeciwnym razie odpowiedzialność jest wykluczona.
4. Jeżeli gościowi zostanie udostępnione miejsce parkingowe, nie powstaje umowa przechowania ani obowiązek nadzoru. LUXX HOME odpowiada za szkody w pojazdach na miejscu parkingowym wyłącznie w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Szkody należy zgłaszać niezwłocznie, a szkody oczywiste przed opuszczeniem miejsca parkingowego.
5. Roszczenia wobec LUXX HOME przedawniają się co do zasady w ciągu jednego roku, z wyjątkiem roszczeń odszkodowawczych z tytułu naruszenia życia, ciała, zdrowia, rażącego niedbalstwa, winy umyślnej lub naruszenia obowiązku kardynalnego.
6. LUXX HOME nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy znalezione (z wyjątkiem winy umyślnej/rażącego niedbalstwa). Odesłanie następuje wyłącznie na życzenie, za opłatą manipulacyjną w wysokości 15,00 €. Rzeczy znalezione są przechowywane przez sześć miesięcy, a następnie utylizowane.

9. Kaucja

1. LUXX HOME jest uprawnione do pobrania kaucji przed udostępnieniem mieszkania.
2. Przy pobycie krótszym niż trzy miesiące: 250,00 €.
3. Przy pobycie od trzech do sześciu miesięcy: równowartość miesięcznej ceny noclegów.
4. Przy pobytach krótszych niż trzy miesiące kaucja może zostać pobrana poprzez wstępną autoryzację (preautoryzację) środka płatniczego. Bez wpłaty kaucji nie przysługuje prawo do pobytu; jeżeli mieszkanie mimo to zostało udostępnione, LUXX HOME może w razie braku dopłaty wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu.
5. LUXX HOME rozlicza kaucję w ciągu jednego miesiąca od zakończenia umowy.

10. Dane klientów

1. LUXX HOME obowiązkowo zbiera adres e-mail i numer telefonu gościa i może przy zameldowaniu zażądać w formie cyfrowej ważnego dokumentu tożsamości (w Niemczech: dowód osobisty lub paszport, z zagranicy: paszport).
2. Jeżeli z powodu braku ważnych dokumentów nie można jednoznacznie ustalić tożsamości gościa, LUXX HOME może anulować rezerwację.
3. W celu zapobiegania oszukańczym rezerwacjom LUXX HOME na podstawie danych gościa wyznacza wskaźnik zapobiegania oszustwom (fraud prevention score) i może anulować odpowiednio oznaczone rezerwacje.

11. Rozwiązanie umowy o zakwaterowanie

1. LUXX HOME może wypowiedzieć umowę z ważnego powodu, w szczególności w przypadku siły wyższej, zagrożenia dla działalności, bezpieczeństwa lub wizerunku, wprowadzających w błąd/nieprawdziwych danych, sprzecznego z prawem celu pobytu lub naruszenia zakazu podnajmu (punkt 7). Gość jest o tym niezwłocznie informowany.
2. W przypadku uzasadnionego wypowiedzenia przez LUXX HOME gościowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
3. W przypadku takiego wypowiedzenia LUXX HOME może również anulować lub odrzucić już potwierdzone przyszłe rezerwacje gościa.

12. Vouchery

Vouchery można zrealizować wyłącznie na świadczenia LUXX HOME. Pozostałe saldo pozostaje do wykorzystania przy kolejnych rezerwacjach. Vouchery nie podlegają zwrotowi, odsprzedaży ani przeniesieniu i nie mogą być wypłacone w gotówce. Za prawidłowe podanie danych odbiorcy odpowiada zamawiający.

13. Zakaz palenia

We wszystkich apartamentach i częściach wspólnych obowiązuje zakaz palenia, także papierosów elektronicznych, shishy i podgrzewaczy tytoniu. Palenie jest dozwolone wyłącznie na istniejących balkonach lub tarasach; drzwi i okna muszą przy tym pozostać zamknięte. Jeśli nie ma balkonu ani tarasu, w celu zapalenia należy całkowicie opuścić mieszkanie lub budynek. Palenie na korytarzach, klatkach schodowych lub w innych częściach wspólnych jest zabronione. W przypadku naruszenia może zostać naliczona ryczałtowa opłata w wysokości 400,00 €; dodatkowo mogą zostać naliczone koszty dodatkowego sprzątania, usuwania zapachu i szkód. Gość może wykazać, że szkoda/nakład był niższy lub nie powstał. Drogi ewakuacyjne, wyjścia awaryjne i urządzenia bezpieczeństwa muszą pozostać wolne; manipulowanie przy wyjściach awaryjnych, gaśnicach, czujnikach pożarowych lub czujnikach bezpieczeństwa jest zabronione (kara 150,00 €) i może prowadzić do wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu i bez zwrotu pieniędzy. W budynkach mogą być zainstalowane czujniki dymu połączone ze strażą pożarną/firmą ochroniarską; za ich umyślne lub nieumyślne uruchomienie gość odpowiada w pełnej wysokości powstałych kosztów.

14. Zakaz imprez i zgromadzeń

Imprezy, wydarzenia i nadmierny hałas są zabronione w mieszkaniu i w częściach wspólnych. Cisza nocna obowiązuje codziennie od 22:00 do 07:00, o ile dla danego budynku nie obowiązują inne godziny ciszy (informacja o tym znajduje się w informacjach o rezerwacji lub przyjeździe). W przypadku naruszenia może zostać naliczona ryczałtowa opłata w wysokości 400,00 €; dodatkowo mogą zostać naliczone koszty dodatkowego sprzątania i szkód. Gość może wykazać, że szkoda/nakład był niższy lub nie powstał. W celu wykrywania nadmiernego hałasu mogą być stosowane systemy pomiaru poziomu hałasu; nie nagrywają one rozmów ani innych treści audio. W przestrzeni publicznej lub w częściach wspólnych mogą znajdować się systemy monitoringu wideo. W przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń LUXX HOME może zakończyć rezerwację bez zachowania terminu, zażądać opuszczenia obiektu i zaangażować osoby trzecie (np. firmę ochroniarską), których kosztami zostanie obciążony gość.

15. Uszkodzenie lub nieuprawnione usunięcie wyposażenia

W przypadku uszkodzeń wykraczających poza użytkowanie zgodne z umową lub nieuprawnionego usunięcia wyposażenia LUXX HOME przysługuje prawo do odszkodowania, w tym kosztów usunięcia szkody, utraconych przychodów, kosztów dochodzenia roszczeń oraz opłaty manipulacyjnej w wysokości 50,00 €. Gość może wykazać, że szkoda była mniejsza lub nie powstała.

16. Zwierzęta

Zwierzęta nie są dozwolone we wszystkich apartamentach i należy wcześniej osobno o nie zapytać oraz uzyskać potwierdzenie LUXX HOME; wyjątek stanowią udokumentowane psy asystujące. Jeżeli psy zostały zaakceptowane, naliczane jest 20,00 € za noc za każdego psa. Niezaakceptowane zwierzęta są zabronione. W przypadku naruszenia może zostać naliczona ryczałtowa opłata w wysokości 400,00 €; mogą dojść dodatkowe koszty sprzątania i szkód. Gość może wykazać, że szkoda/nakład był niższy lub nie powstał. LUXX HOME może w takim przypadku wypowiedzieć rezerwację bez zachowania terminu.

17. Utrzymanie

Gość dba o apartament i urządzenia wspólne, zapewnia odpowiednie wietrzenie/ogrzewanie i unika poważnych zabrudzeń; w przeciwnym razie może zostać naliczona opłata za sprzątanie od 50,00 €. Gość sprawdza wyposażenie przy wprowadzeniu się, niezwłocznie zgłasza wady i odpowiada za zawinione szkody wykraczające poza normalne zużycie. Przy rezerwacjach powyżej 7 nocy LUXX HOME może przeprowadzać cotygodniowe sprzątanie w trakcie pobytu; gość zapewnia w tym celu dostęp.

18. Korzystanie z internetu

LUXX HOME zapewnia dostęp do internetu w ramach możliwości technicznych; zakłócenia nie są wykluczone. Nadużycia (m.in. naruszenia praw autorskich, treści nielegalne) są zabronione; gość zwalnia LUXX HOME z wynikających z nich roszczeń osób trzecich. Przekazywanie lub publikowanie danych dostępowych jest zabronione. W przypadku naruszeń prawa LUXX HOME może zablokować dostęp.

19. Ochrona danych

Zasady ochrony danych są dostępne pod adresem /datenschutz.

20. Postanowienia końcowe

1. Zmiany, uzupełnienia lub rozwiązanie umowy, przyjęcia oferty lub niniejszych OWU wymagają formy tekstowej; dotyczy to również uchylenia niniejszej klauzuli formy tekstowej. Jednostronne zmiany dokonane przez gościa są nieskuteczne.
2. Miejscem spełnienia świadczenia i płatności jest siedziba obiektu noclegowego.
3. W obrocie między przedsiębiorcami wyłącznym miejscem jurysdykcji jest siedziba obiektu noclegowego; dotyczy to również sytuacji, gdy strona umowy nie ma ogólnej właściwości sądowej w Niemczech (§ 38 ust. 2 niemieckiego kodeksu postępowania cywilnego, ZPO).
4. Obowiązuje prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) oraz norm kolizyjnych.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień jest lub stanie się nieskuteczne, nie wpływa to na skuteczność pozostałych postanowień; w jego miejsce wchodzi regulacja możliwie najbliższa jego celowi. Dotyczy to również luk w umowie.
6. Obiekt noclegowy nie jest gotowy ani zobowiązany do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim podmiotem polubownym.